Senior Customer Delivery Manager (m/w/d) Full-time Job

Deine AufgabeDiese Rolle konzentriert sich auf Vertragserfüllungsmanagement mit Schwerpunkt auf Zeit, Qualität und Kosten. Die Position beinhaltet die Koordination von Servicebereitstellungsaktivitäten zwischen Organisationseinheiten und die Übernahme der Gesamtverantwortung für die End-to-End-Ausführung von Serviceanfragen.AufgabenVerantwortlich und hauptsächlich zuständig für das Management der Vertragserfüllung mit Fokus auf Zeit, Qualität und KostenKoordination der Servicebereitstellungsaktivitäten zwischen den Organisationseinheiten und Überwachung ihrer ArbeitÜbernahme der Gesamtverantwortung für die End-to-End-Ausführung von ServiceanfragenManagement von Eskalationen und Reklamationen als HauptverantwortlicherSicherstellung der Einhaltung von Terminen und erwarteten ServicelevelAnwendung geeigneter Projektbereitstellungsmethoden, Tools, Techniken und ProzesseManagement von Finanz- und Service-Reporting sowie der entsprechenden Verfahren und PlanungVorantreiben externer und interner Kosteneinsparungsinitiativen im Rahmen kontinuierlicher VerbesserungsbemühungenDein ProfilWir suchen einen erfahrenen Service Delivery Manager mit einem starken Hintergrund in der IT-Branche, ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch und nachgewiesener Erfahrung im Management von Service Delivery und Vertragserfüllung.Muss-Kriterien3-5 Jahre Berufserfahrung in der IT-BrancheErfahrung im Service Delivery ManagementRelevante technische und/oder Operations Management ErfahrungAngewandte Kenntnisse von ITIL und Agile-KonzeptenErfahrung im ProzessmanagementHerausragende KommunikationsfähigkeitenFließende Deutschkenntnisse (C1-Niveau)Fließende Englischkenntnisse (C1/B2-Niveau)Ausgeprägte PräsentationsfähigkeitenStarke ModerationsfähigkeitenFähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Projekte mit wechselnden Fristen zu bewältigenFlexibilität und Bereitschaft, über den traditionellen Service Delivery Management-Ansatz hinauszugehenErfahrung mit der Nutzung von Ticketing-ToolsSolides Verständnis von SicherheitsprotokollenWünschenswertKenntnisse in Netzwerk- und Cloud-TechnologienErfahrung im tiefgreifenden VertragsmanagementÜber unsDeutsche Telekom IT Solutions, eine Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom Gruppe, wird laut repräsentativer Umfrage von Randstad als attraktivster Arbeitgeber Ungarns 2025 eingestuft. Das Unternehmen bietet ein breites Portfolio an IT- und Telekommunikationsdienstleistungen mit mehr als 5300 Mitarbeitern.Wir haben hunderte große Kunden, Unternehmen in Deutschland und anderen europäischen Ländern. DT-ITS erhielt 2019 die Auszeichnung Best in Educational Cooperation von HIPA und wurde als Most Ethical Multinational Company 2019 anerkannt.Das Unternehmen entwickelt kontinuierlich seine vier Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged weiter und sucht qualifizierte IT-Fachkräfte, die Teil des Teams werden möchten.Unternehmensrichtlinien Bitte beachte, dass unsere Remote-Arbeitsmöglichkeit aufgrund der europäischen Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns verfügbar ist.