REPRESENTANTE DE VENTAS Y SERVICIOS- CALL CENTER (INFOCENTRO) Full-time Job

Propósito GeneralProveer de información clara y precisa, y dar atención telefónica, a los clientes y usuarios mediante las diferentes vías disponibles, suministrando datos de los productos y servicios, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos, siendo responsables del buen manejo y confidencialidad de la información utilizada.Funciones Relevantes Contribuir en que se realice una efectiva gestión de servicio al cliente en el área: Calidad de la Gestión Operativa: Cumplir con las métricas de productividad establecidas por la empresa. Cumplir con los horarios laborales asignados de manera puntual y regular. Asistir a los entrenamientos y reuniones periódicas promovidas por el supervisor y/o áreas soporte. Cumplir con los protocolos de servicios establecidos según el segmento en el que esté asignado. Ejecutar las solicitudes de los clientes internos y de empresas según corresponda a sus tareas diarias. Realizar notificaciones a los oficiales de los clientes finales según el segmento. Realizar la gestión de ventas y pre-ventas según los procedimientos establecidos y de acuerdo al segmento asignado. Reportar y/o canalizar a su supervisor inmediato las anomalías presentadas en las aplicaciones, productos y servicios ofrecidos a los clientes y usuarios. Cumplir con las normas y políticas establecidas por la empresa.Funciones Relevantes Servicio al Cliente Interno y Final: Ofrecer y cumplir de manera correcta y completa con los requerimientos de información sobre los productos y servicios por parte de los clientes y usuarios. Tomar las solicitudes de servicios y reclamaciones requeridas por los clientes y usuarios canalizándolos a las áreas correspondientes. Escalar las inquietudes y sugerencias de los clientes y usuarios canalizándolos al departamento correspondiente siguiendo los procedimientos establecidos. Asesorar al cliente final sobre el uso y funcionalidad de los productos y servicios que estos manejan. Capturar las solicitudes de productos de los clientes y usuarios de manera correcta y completa según los procedimientos establecidos.Requerimientos Preferibles del PuestoEstudiante Universitario en Áreas Relacionadas Requerimientos Aceptados del PuestoConocimientos de políticas y procedimientos de la institución.Formación ComplementariaManejo de PC, Windows y aplicaciones Office. Amplios conocimientos del proceso de formalización crediticio.IdiomasN/AExperiencia / TrayectoriaN/ACompetencias ConductualesAutogestión Valor de la diversidad Agilidad de aprendizaje Orientación al cliente Agilidad e innovación Orientación a la excelencia Capacidad Analítica