Head of CX Full-time Job

소속: COO근무지: 서울, 대한민국고용형태: 정규직언어 요건: 한국어 및 영어 능통Role OverviewCX Lead는 CROSS의 고객 경험 전반을 설계하고 운영하는 핵심 리더입니다.이 역할은 단순한 고객 응대가 아니라, CX 시스템을 처음부터 구축하고 AI 기반 효율화를 주도하는 역할입니다.Market strategist, Markgeting, Product, Tech 조직과 긴밀히 협력하며, 다국적 고객을 위한 글로벌 수준의 CX 인프라를 만들어갑니다.주요 업무 (Key Responsibilities)CX 전략 수립 및 실행 로드맵 구축고객 여정(Journey) 분석 및 개선 포인트 도출CX 관리툴 도입 및 설계다국적 고객 대상 IB/OB 운영(콜·채팅·이메일·SNS 등) 품질 관리AI 챗봇, 자동응답, CRM 연동 등 CX 자동화 프로젝트 기획 및 운영VoC(고객의 소리) 수집 및 분석, 개선 과제 도출응답속도, 해결률, 만족도(CSAT/NPS) 등 핵심 KPI 관리CX 데이터 기반 리포트 작성 및 경영진 보고자격 요건 (Qualifications)필수 요건CX, CS, 서비스 운영 또는 설계 관련 경력 5년 이상CX 관리툴 도입 또는 운영 경험AI·챗봇·CRM 연계 등 자동화 경험 또는 이해한국어 및 영어 능통 (다국적 팀 커뮤니케이션 가능 수준)데이터 기반 문제 해결 능력우대 요건CX 조직을 초기 단계부터 구축해본 경험Fintech, 커머스, 또는 SaaS 업계 경험다국적 고객 대상 CX 프로세스 설계 또는 운영 경험NPS/CSAT 등 고객경험 지표 설계 및 개선 경험태국어, 베트남어, 필리핀어 등 추가 언어 가능자