Customer care Coordinator Full-time Job

Wat zal je job inhouden?

Als customer care coordinator ondersteun je Account Managers bij het dagelijks beheer van klantenrelaties, pricing, CRM, samplebeheer en forecasting. Je werkt proactief om klanten te helpen hun doelstellingen te behalen en streeft naar optimale klantentevredenheid, retentie en groei.

Bij welke organisatie kom je terecht?

Bij onze klant staan smaak, vernieuwing en betrokkenheid centraal; met aandacht voor klanten, medewerkers en het milieu. Als familiebedrijf met meer dan 100 jaar aan expertise creëren zij innovatieve foodconcepten, zoals kruidenmixen, marinades, sauzen en coatings, die zowel heerlijk zijn als verantwoord voor mens en planeet.

Wat zoeken we?

Jou verantwoordelijkheden zijn:

Relation management

• Proactieve service en opvolging van dagelijkse klantvragen (vragenlijsten, tenders, kwaliteitsverzoeken, rapporten…).
• Inschatten van klantbehoeften en vertalen naar duidelijke briefs voor de Account Manager.
• Beheren van klantgegevens en -vereisten in interne systemen (CRM).
• Voorbereiden van informatie voor klantmeetings (OTIF, forecasts, betalingsstatus…).
• Ondersteunen van Customer Service en Account Managers bij uitzonderlijke supply issues of klachten.
• Deelnemen aan Business Development meetings en ondersteunen bij KPI-rapportering en accountplanning.
• Sporadisch meegaan op klantbezoek indien nodig.
• Opvolgen van KPI’s.
• Documentatie & audits
• Coördineren van klantvragenlijsten en ondersteunen bij externe audits (zoals SMETA).
• Organiseren en beheren van NDA’s