CONTINUOUS SERVICE IMPROVEMENT MANAGER (HIBRIDO) Full-time Job

CONTINUOUS SERVICE IMPROVEMENT MANAGER (HIBRIDO LISBOA)Empresa portuguesa contrata para trabalho híbrido Localização: Lisboa, Portugal É necessário que os candidatos para a vaga já estejam em Portugal Requisitos de Idioma: Português e Inglês fluentes️ Senioridade: 5+ anos Instruções: Envie seu currículo, e certifique-se de incluir todas as habilidades e experiências que atendam aos requisitos da oportunidade. Isso aumentará significativamente suas chances de sucesso_________________________________________________________________Descrição da FunçãoProcuramos um Continuous Service Improvement Manager com mais de 5 anos de experiência, para liderar iniciativas de melhoria contínua em serviços de TI. O profissional será responsável por garantir que todas as melhorias estão alinhadas com os objetivos da organização, com as melhores práticas ITIL e com os compromissos contratuais, promovendo uma cultura de inovação, colaboração e responsabilização dentro das equipas de entrega de serviço.️ Todos os requisitos obrigatórios devem estar explicitamente descritos no currículo. Candidaturas sem esta informação não serão consideradas.Requisitos Técnicos e Experiência (Obrigatórios) Mais de 5 anos de experiência em IT Service Management, Service Delivery ou Operational Excellence. Forte conhecimento dos princípios do ITIL v4, especialmente do modelo de Continual Improvement. Experiência comprovada na gestão de programas de melhoria ou iniciativas de transformação em organizações complexas. Excelentes competências analíticas, de facilitação e de gestão de stakeholders. Fortes competências de comunicação e capacidade de influenciar diferentes níveis organizacionais. Experiência em análise de performance KPI/SLA, mapeamento de processos e ferramentas de análise de causa raiz. Fluência em Inglês (oral e escrito), para interação frequente com stakeholders internacionais. Cidadania de país membro da União Europeia (requisito obrigatório).Requisitos Desejáveis Certificação ITIL v4 Managing Professional ou equivalente. Experiência em metodologias de melhoria contínua. Experiência e/ou certificação SAFe. Familiaridade com ferramentas ITSM. Experiência em ambientes multi-vendor ou operações globais de service delivery.Competências Comportamentais Mentalidade proativa e orientada a resultados. Forte capacidade de colaboração e relacionamento interpessoal. Pensamento analítico, equilibrando detalhe com visão estratégica. Paixão por melhoria contínua e geração de valor mensurável. Conforto em gerir múltiplas iniciativas num ambiente acelerado. Checklist Requisitos que DEVEM constar no currículoObrigatórios 5+ anos em IT Service Management / Service Delivery / Operational Excellence Conhecimento sólido de ITIL v4 (Continual Improvement) Gestão de programas de melhoria e iniciativas de transformação KPI/SLA analysis, process mapping, RCA tools Comunicação e gestão de stakeholders Inglês fluente Cidadania UEDesejáveis ITIL v4 Managing Professional Metodologias de melhoria contínua SAFe ITSM tools Ambientes multi-vendor / globais#NT - 411816