Call Center Supervisor Full-time Job

Η Mellon Technologies, μητρική εταιρεία του Ομίλου Εταιρειών Mellon, κατέχει ηγετικό ρόλο στο χώρο των ηλεκτρονικών συναλλαγών, των υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης καθώς επίσης και των υπηρεσιών business process outsourcing αναζητά για τα κεντρικά γραφεία του ομίλουCall Center Supervisor ΑρμοδιότητεςΔιαχείριση και παρακολούθηση απόδοσης της ομάδας με στόχο την επίτευξη υψηλών επιπέδων απόδοσης στο τμήμαΣυντονισμός ομάδας για διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας του Call Center Παρακολούθηση ομάδας για feedback και επίλυση/αντιμετώπιση ενδεχόμενων προβλημάτων Ευρηματικότητα για επιπλέον ενέργειες που θα ενισχύσουν την ομάδα και θα προσφέρουν το μέγιστο αποτέλεσμα Παρακολούθηση των αλλαγών στους κανονισμούς & νόμους του τομέα ενέργειας και προσαρμογή ανάλογα με τις απαιτήσειςΈμπνευση ομάδας & υποστήριξη των νέων και υφιστάμενων, παρέχοντας καθοδήγηση για τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα Συνέπεια στη τήρηση των deadlinesRequirementsΠτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙΠροϋπηρεσία 2+ έτη σε αντίστοιχη θέση τηλεφωνικού κέντρου σε εταιρία ενέργειας ή τηλεπικοινωνιών Άριστες επικοινωνιακές & ηγετικές δεξιότητες με ικανότητα να συνεργάζεται με πολυάριθμες ομάδες και τμήματα Καλή χρήση Η/Υ (κυρίως MS Word και MS Excel) και καλή γνώση CRM συστημάτωνΙκανότητα λήψης αποφάσεων και εκτίμηση ρίσκουΙκανότητα διαχείρισης χρόνου & εργασιών και καθορισμού προτεραιοτήτων Γνώση των προϊόντων και υπηρεσιών του τομέα ενέργειας ή τηλεπικοινωνίων, θα εκτιμηθεί BenefitsΑνταγωνιστικό πακέτο αποδοχών Ιδιωτική ασφάλισηBonus αποδοτικότηταςΕυχάριστο, σύγχρονο και φιλικό περιβάλλον εργασίαςΠροοπτικές ανέλιξης εντός του Ομίλου