En tant que Customer Success Manager, tu accompagneras nos clients dans la mise en place et l'adoption réussie de notre plateforme. Tu seras responsable du bon déroulement des projets d'implémentation, en coordonnant les différentes parties prenantes tout en assurant un accompagnement humain et stratégique.Notre conviction : Les meilleurs Customer Success Managers ne viennent pas nécessairement du domaine RH. Ce qui compte, c'est ta capacité à comprendre des processus métier complexes, à traduire des besoins en solutions concrètes, et à accompagner le changement.Vos missionsAccompagnement des clientsPiloter les projets d'implémentation de A à Z, de la configuration initiale au go-liveFormer les utilisateurs finaux et les key users chez les clientsSuivre l'adoption de la plateforme et identifier les opportunités d'optimisationGérer les tickets de support complexes et assurer la satisfaction clientRôle de conseilIntervenir dans les phases de prévente avancée (démos techniques, projets pilotes)Comprendre les enjeux métier des clients et traduire leurs exigences en solutionsConseiller sur les meilleures pratiques et l'utilisation optimale de la plateformeChallenger les processus existants et proposer des améliorationsCroissance et développementIdentifier les opportunités d'upsell et de cross-sellContribuer à l'amélioration continue du produit en remontant les feedbacks clientsParticiper activement à la réussite de chaque clientVos compétencesNous recherchons des profils disposant dune forte compréhension fonctionnelle et dune expérience (3 à 7 ans) dans au moins un de ces environnements :Logiciels de gestion d'entreprise (ERP/SaaS B2B)Implémentation, conseil ou support sur des ERP (SAP, Abacus, Microsoft Dynamics, Odoo, etc.)Customer Success, Account Management ou consulting sur des solutions SaaS B2B complexesConfiguration et paramétrage de logiciels métierFinance & ComptabilitéGestion de projets de transformation financière ou digitaleConsultant fonctionnel sur des outils de finance/compta/contrôle de gestionSupport ou key user sur des logiciels financiers (consolidation, reporting, trésorerie, etc.)Expérience en audit, contrôle de gestion avec forte dimension systèmeAutres domaines tech à forte dimension fonctionnelleCRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics) - configuration et déploiementLogiciels métier verticaux (retail, industrie, services professionnels)Solutions de workflow, BPM ou automatisationOutils de data/BI avec accompagnement métierOu profil RH/SIRHGestion de projets RH ou implémentation de logiciels RHSupport spécialisé ou administrateur de SIRHConsultant fonctionnel HR techCompétences essentiellesHard skillsCompréhension fonctionnelle : capacité à analyser et optimiser des processus métierGestion de projet : pilotage d'implémentations de bout en boutMaîtrise du français et de l'anglais (allemand un plus)Aisance avec les outils SaaS et la tech en généralCapacité à gérer plusieurs projets simultanémentSoft skillsCuriosité et apprentissage rapide : tu n'as pas besoin d'être expert RH, nous te formerons !Excellent relationnel et communication (tu es à l'aise face aux clients)Sens de la pédagogie et capacité à vulgariser des concepts techniquesAutonomie, rigueur et esprit de résolution de problèmesAdaptabilité et capacité à travailler dans un environnement en évolution rapideLes PLUS qui feront la différence Expérience en configuration/paramétrage de logiciels métier Connaissance du marché suisse et de ses spécificités Expérience en startup ou scale-up Background en analyse de processus ou transformation digitale Certifications en gestion de projet (PMP, Prince2, Agile) ou produit (CSPO, CPO) Pourquoi ton expérience en Finance/ERP/autre SaaS est pertinente pour ce poste ?Les compétences sont hautement transférables :Tu sais analyser des processus métier complexes les processus RH sont structurés de la même manièreTu maîtrises la conduite du changement essentiel pour l'adoption d'un nouveau systèmeTu as l'habitude de configurer des logiciels notre plateforme utilise les mêmes logiquesTu sais former des utilisateurs et les rendre autonomes c'est le cœur du métierTu comprends les enjeux data et reporting critiques en RH égalementNous te formerons sur les spécificités RH (processus, réglementation suisse, etc.), ce qui compte, c'est ta méthodologie et ta capacité d'apprentissage.AvantagesEnvironnement de travailTélétravail flexible (1 jour/semaine au bureau)Bureau moderne à Genève avec accès facile en transports publicsÉquipement de qualité selon goûts / besoins du collaborateur (laptop, écrans, etc.)Accès à tous les rabais SwibecoCulture & évolutionImpact réel sur la croissance de l'entrepriseAutonomie et responsabilités dès le départÉquipe jeune, dynamique et bienveillanteOpportunités d'évolution rapidesProcessus de recrutementAppel découverte (30 min) - Premier échangeEntretien métier (1h) - Rencontre avec le Head of Customer SuccessCas pratique (1h30) - Simulation d'un projet clientOffre - Retour sous 48h après la dernière étapeDélai total : 2 à 3 semainesPrêt(e) à nous rejoindre ? Envoie-nous ton CV et quelques lignes sur ce qui te motive.Prise de poste souhaitée : de suite ou à convenir